Envíos

Los pedidos con destino a la Península se enviarán en un plazo estimado de hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido y del pago. Estos plazos pueden verse alterados en periodos de alta demanda, como campañas promocionales o rebajas.

Para envíos a Europa u otros destinos internacionales, el cliente deberá contactar previamente con Vimoca a través del formulario disponible en el apartado de Contacto, donde se facilitará información personalizada sobre plazos y condiciones.

Se entenderá que el pedido ha sido correctamente entregado en el momento en que el cliente reciba el paquete en la dirección indicada y firme la entrega al transportista.

Los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, una vez confirmado el pago. Vimoca no se hace responsable cuando los retrasos o entregas fallidas deriven de datos incorrectos, incompletos o inexactos, ni de incidencias ajenas al servicio de transporte, como la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

Todos los pedidos se procesan una vez recibido el pago.

Los gastos de envío aplicables son los siguientes:

• Península: 4,95 €
• Baleares: 6,95 €
• Canarias: 10,95 €
• Ceuta y Melilla: 6,95 €
  
  Envío gratuito disponible a partir de:
• 60 € (Península y Baleares)
• 90 € (Canarias, Ceuta y Melilla)
  
  Información adicional
• El importe exacto del envío se mostrará siempre antes de finalizar la compra.
• Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gestión aduanera o impuestos locales, que deberán ser asumidos por el cliente.

El importe exacto de los gastos de envío se mostrará siempre antes de finalizar la compra, tanto en el carrito como durante el proceso de pago.

Cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que el pedido haya sido expedido, podrá hacerlo contactando con Vimoca a través del formulario de contacto o escribiendo a info@vimoca.es, indicando claramente el número de pedido.

Una vez el pedido haya sido expedido, no será posible su cancelación y se aplicará la política de devoluciones.

Productos dañados o incidencias en la entrega

Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista.

En caso de detectar cualquier incidencia (producto dañado, error en el contenido del pedido, diferencias con el albarán), el cliente deberá comunicarlo a Vimoca en un plazo máximo de 24 horas naturales desde la recepción, escribiendo a info@vimoca.es e indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema (preferiblemente acompañada de fotografías).

Devoluciones y derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, Vimoca ofrece un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• No haber sido usado más allá de la mera comprobación del producto
• Encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso
• Conservar su embalaje original

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con su descripción, el cliente deberá contactar con Vimoca dentro del plazo legal de 14 días para que podamos ofrecer una solución adecuada (sustitución, reembolso u otra alternativa).

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un email a info@vimoca.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

Se recomienda realizar la devolución mediante envío certificado y conservar el comprobante hasta que el proceso haya finalizado.

Productos personalizados o hechos a medida

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, ni a aquellos claramente destinados a un uso personal.

Se consideran productos personalizados aquellos que hayan sido elaborados total o parcialmente bajo indicaciones específicas del cliente, como elección de colores, materiales, medidas, grabados, diseños exclusivos u otras características solicitadas expresamente durante el proceso de compra.

Una vez iniciado el proceso de producción, no será posible cancelar, modificar ni devolver este tipo de productos, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Vimoca. Esta condición será debidamente informada al cliente antes de finalizar la compra.

En caso de que el producto personalizado presente algún defecto, el cliente deberá comunicarlo a Vimoca a través del correo info@vimoca.es, indicando el número de pedido y una descripción del problema, para que podamos ofrecer una solución adecuada.